婷婷

掉色拎包
　　中新網8月11日電 據西班牙歐浪網報道，馬德里一華人黃先生(化名)最近因為新成屋在某大牌專賣店，買到一款會褪色的拎包卻又不能退貨而苦惱不已。
　　7月29日，黃先生在位於馬德里Serrano大街某國際品牌專賣店，花了1550歐元為妻子買了一款黑色拎包。8月2日，黃太太在喝水時不小心灑了幾滴水在包上，當時並沒有註意，也沒有立即擦掉。可是沒過多久SD記憶卡，黃太太卻驚訝地發現自己的衣服被染上黑色。隨後，她用一張沾了水的紙巾試圖擦拭拎包，沒想到在紙巾上留下濃濃的黑色。
　　8月4日，黃先生外接式硬碟帶著掉色的包找到店家理論。店員不但沒有給黃先生任何關於掉色的解釋，還表示，此包無法進行退貨處理，要麼換另外一款，要麼將此款包的金額摺合成代購券。
　　“我當初在購買這款包時，店員並沒有向我做東森房屋出任何有關此包有可能會掉色的提醒。而現在，我太太對這個牌子已經失望透頂了，更不會再去使用這個品牌任何一個系列的產品，我們現在只想把包給退掉。”黃先生說。
　　但是，任憑黃先生如何與店員解釋，對方給出的microSD答覆依舊是只能換不能退，要退就摺合成代金券。無奈之下，黃先生當即決定填寫店內的投訴意見書，並試圖聯繫該品牌的銷售主管。
　　一天后，該銷售主管針對黃先生的包掉色問題給出的答覆是，首先，此款包的說明上寫得很清楚不可以沾水，黃太太不小心將幾滴礦泉水灑在包上，已經違反說明書的內容。另外，奢侈品店里售出的商品一般不給予退貨。
　　但是，更讓黃先生生氣的是，從店員到主管，沒有一個人因為這款價格不菲的包掉色而向他道歉，更沒有人為包掉色做出一個合理解釋。對於商家的如此態度，黃先生將擇日前往馬德里消費者協會繼續對該品牌進行投訴。
　　“儘管我知道一般這些名牌店都不會輕易為客戶做退貨處理，但是現在明顯是這款包有了質量問題，他們這樣做分明就是在推卸責任。”黃先生最後說道。
　　針對在購物過程中發生的糾紛，廣大華人消費者首先可以通過店內的意見書進行投訴(hoja de reclamacion)，填寫好投訴意見後將其中一份放在店里留底，一份客人留底，第三份則由顧客送往市政府，一般情況下市政府會派專員來瞭解情況和調解，並作出妥善處理。
　　另外，據記者瞭解，針對一些西班牙華商語言不通、不瞭解當地法律等問題，西班牙華僑華人協會協同馬德里商業局、馬德里消費者協會(confederacion de consumidores y usuarios)等部門，推出了中西文對照的馬德里商鋪及消費者權益指南。
　　據悉，這本手冊不僅介紹了在馬德里經商的手續及消費者的諸多權益等，還讓外國商人更加瞭解當地法律，也在最大程度上保護了消費者權益。(記者 趙珉)　　（原標題：馬德里一華人購買大牌拎包卻掉色 專賣店只換不退）